كل ما تحتاجه عندما لا يعمل شيء ما: كيف تتواصل مع شخص حقيقي، وكيف تدير اشتراكك أو تلغيه، وكيف يتم الاسترداد، وكيف تحذف حسابك.
تواصل معنا
اكتب إلى support@aleem.io — هذا هو عنوان الدعم الوحيد لدينا، ويقرأ كل رسالة شخص حقيقي.
أخبرنا بالبريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به، وماذا كنت تفعل عندما حدث الخلل، وإذا كان الأمر يتعلق بالمال فاذكر التاريخ والمبلغ وطريقة الدفع. لقطة الشاشة عادةً توفّر جولة كاملة من المراسلات.
نردّ بنفس اللغة التي تراسلنا بها، عادةً خلال يوم عمل واحد.
إدارة الاشتراك أو إلغاؤه
إذا اشتركت من داخل تطبيق iOS فإن Apple هي التي تحصّل المبلغ، ولا يمكن إيقاف التجديد التلقائي إلا عبر Apple — لا نملك نحن هذه الإمكانية:
- افتح «الإعدادات» على iPhone أو iPad.
- اضغط على اسمك في الأعلى، ثم «الاشتراكات».
- اختر GoPrep واضغط «إلغاء الاشتراك».
يمكنك أيضًا الانتقال مباشرةً إلى apps.apple.com/account/subscriptions.
إذا دفعت ببطاقة أو عبر Kaspi أو Paylov — فألغِ الاشتراك بنفسك داخل التطبيق: الملف الشخصي ← الاشتراك ← إلغاء الاشتراك. يبقى وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل.
أمّا الدفع عبر Payme وعبر المحافظ المحلية في فيتنام وإندونيسيا فهو دفع لمرة واحدة: لا شيء يتجدّد تلقائيًا، ولذلك لا يوجد زر إلغاء ولا شيء تُوقفه. ينتهي وصولك ببساطة عند انتهاء الفترة التي دفعت مقابلها.
الاسترداد
نعيد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا تقويميًا من الدفع — يكفي أن تراسلنا. يشمل الضمان عمليات الشراء لمرة واحدة والدفعة الأولى من الاشتراك؛ وإلغاء الاشتراك يوقف الخصومات التالية. أمّا المشتريات داخل تطبيق iOS فتتولّى Apple تحصيلها، ولذلك يُطلب استردادها من Apple. القواعد الكاملة في سياسة الاسترداد.
حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب. قبل التنفيذ يُعرض لك بالضبط ما الذي سيُحذف، ويُطلب منك كتابة بريدك الإلكتروني للتأكيد.
- يُحذف ملفك الشخصي وإعداداتك ونتائج اختباراتك وسجل مدفوعاتك نهائيًا. لا يمكن التراجع عن ذلك.
- يُلغى الاشتراك النشط مع حذف الحساب. الاستثناء هو اشتراك App Store — أوقف التجديد التلقائي هناك أيضًا، وإلا واصلت Apple الخصم.
- الاسترداد غير ممكن بعد الحذف. إذا كنت تريد استعادة أموالك فاطلب الاسترداد أولًا ثم احذف الحساب.
إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول نهائيًا، فاكتب إلى support@aleem.io من العنوان المسجَّل على الحساب وسنحذفه نيابةً عنك.
أسئلة شائعة
الاختبار لا يفتح
تأكّد من أنك مسجّل الدخول وأن اشتراكك فعّال — الاختبار المقفل ينقلك إلى صفحة الخطة بدل أن يفتح. وإن لم ينفع ذلك فأعد تحميل الصفحة (يُخزَّن محتوى الاختبار في متصفحك حتى خمس دقائق) وتأكّد من اتصالك بالإنترنت: لا يوجد وضع دون اتصال في تطبيق iOS.
الميكروفون لا يلتقط صوتي
اسمح بالوصول إلى الميكروفون من إعدادات المتصفح أو الهاتف (الخصوصية ← الميكروفون)، وتأكّد من اختيار الميكروفون الصحيح ومن أنه غير مكتوم، ثم اضغط «حاول مرة أخرى». لا تدع الشاشة تنطفئ أثناء الكلام — الشاشة المقفلة أو المعتمة قد تقطع التسجيل.
لم تصل رسالة تسجيل الدخول
الرمز ورابط الدخول صالحان لمدة 10 دقائق، وتصل الرسالة من GoPrep والرمز نفسه في بداية سطر الموضوع — إن لم تكن في صندوق الوارد فتفقّد مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإن لم تصل بعد ذلك فاضغط «إعادة الإرسال»، أو سجّل الدخول عبر Google على الموقع (وعبر Apple في تطبيق iOS).