Bir şey çalışmadığında ihtiyacın olan her şey bu sayfada: bize nasıl ulaşacağın, aboneliğini nasıl yöneteceğin ve iptal edeceğin, iadelerin nasıl işlediği ve hesabını nasıl sileceğin.
Bize ulaşın
support@aleem.io adresine yazın — kullandığımız tek destek adresi budur ve her mesajı bir insan okur.
Giriş yaptığınız e-posta adresini, sorun çıktığında ne yaptığınızı ve — para ile ilgili her konuda — tarihi, tutarı ve ödeme yöntemini yazın. Bir ekran görüntüsü genelde bir yazışma turunu kısaltır.
Bize hangi dilde yazarsanız o dilde yanıt veriyoruz, genellikle bir iş günü içinde.
Aboneliği yönetme ve iptal etme
Aboneliği iOS uygulamasının içinden aldıysanız ödemeyi Apple alır ve otomatik yenilemeyi yalnızca Apple kapatabilir — bizim böyle bir imkânımız yok:
- iPhone veya iPad'inizde Ayarlar'ı açın.
- En üstteki adınıza, ardından Abonelikler'e dokunun.
- GoPrep'i seçip Aboneliği İptal Et'e dokunun.
Doğrudan apps.apple.com/account/subscriptions adresine de gidebilirsiniz.
Kart, Kaspi veya Paylov ile ödediyseniz aboneliği uygulamadan kendiniz iptal edin: Profil → Abonelik → Aboneliği İptal Et. Ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar erişiminiz sürer.
Payme üzerinden ve Vietnam ile Endonezya'daki yerel cüzdanlar üzerinden yapılan ödemeler tek seferliktir: hiçbir şey kendiliğinden yenilenmez, bu yüzden iptal düğmesi de yoktur, kapatılacak bir şey de. Erişim, ödediğiniz dönem bitince sona erer.
İadeler
Ödemeden itibaren 14 takvim günü içinde tutarın tamamını iade ediyoruz — yazmanız yeterli. Garanti, tek seferlik satın alımları ve abonelikteki ilk ödemeyi kapsar; aboneliği iptal etmek sonraki tahsilatları durdurur. iOS uygulamasının içinden yapılan satın alımların tahsilatını Apple yapar, dolayısıyla bu iadeler Apple'dan talep edilir. Kuralların tamamı İade Politikası'nda.
Hesabınızı silme
Hesabınızı uygulamadan kendiniz silebilirsiniz: Profil → Hesabı sil. Silme gerçekleşmeden önce tam olarak nelerin kaldırılacağı gösterilir ve onay için e-postanızı yazmanız istenir.
- Profiliniz, ayarlarınız, test sonuçlarınız ve ödeme geçmişiniz kalıcı olarak silinir. Bu geri alınamaz.
- Aktif abonelik, hesapla birlikte iptal edilir. İstisna App Store aboneliğidir — otomatik yenilemeyi orada da kapatın, aksi hâlde Apple tahsilata devam eder.
- Silmeden sonra iade mümkün değildir. Paranızı geri istiyorsanız önce iadeyi talep edin, silme işlemini sonra yapın.
Hiç giriş yapamıyorsanız, hesabın kayıtlı olduğu adresten support@aleem.io adresine yazın; hesabı sizin için silelim.
Sık sorulan sorular
Bir test açılmıyor
Giriş yaptığınızdan ve aboneliğinizin aktif olduğundan emin olun — kilitli bir test açılmak yerine sizi plan sayfasına gönderir. Değişmezse sayfayı yeniden yükleyin (test içeriği tarayıcınızda beş dakikaya kadar saklanır) ve çevrimiçi olduğunuzdan emin olun: iOS uygulamasının çevrimdışı modu yoktur.
Mikrofon beni duymuyor
Tarayıcı veya telefon ayarlarından mikrofona izin verin (Gizlilik → Mikrofon), doğru mikrofonun seçili ve sesinin kapalı olmadığını kontrol edin, sonra Tekrar Dene'ye basın. Konuşurken ekranın sönmesine izin vermeyin — kilitli veya kararmış bir ekran kaydı kesebilir.
Giriş bağlantılı e-posta gelmedi
Kod ve giriş bağlantısı 10 dakika geçerlidir; e-posta GoPrep'ten gelir ve kodun kendisi konu satırının başındadır — gelen kutunuzda yoksa spam klasörüne bakın. Yine de gelmediyse Yeniden Gönder'i kullanın ya da web sitesinde Google ile giriş yapın (iOS uygulamasında Apple ile).