Здесь собрано всё, что нужно, если что-то не работает: как связаться с живым человеком, как управлять подпиской и отменить её, как вернуть деньги и как удалить аккаунт.
Связаться с нами
Пишите на support@aleem.io — это единственный адрес поддержки, и каждое письмо читает человек.
Укажите email, под которым вы входите, что именно вы делали, когда всё сломалось, и — если вопрос про деньги — дату, сумму и способ оплаты. Скриншот обычно экономит один круг переписки.
Отвечаем на том языке, на котором вы написали, обычно в течение одного рабочего дня.
Управление подпиской и отмена
Если вы оформили подписку внутри приложения для iOS, деньги списывает Apple, и отключить автопродление может только Apple — у нас такой возможности нет:
- Откройте «Настройки» на iPhone или iPad.
- Нажмите своё имя вверху, затем «Подписки».
- Выберите GoPrep и нажмите «Отменить подписку».
Можно сразу перейти по ссылке apps.apple.com/account/subscriptions.
Если вы платили картой, через Kaspi или Paylov — отмените подписку сами в приложении: «Профиль» → «Подписка» → «Отменить подписку». Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
Платежи через Payme и через местные кошельки во Вьетнаме и Индонезии — разовые: ничего не продлевается само, поэтому кнопки отмены нет и отключать нечего. Доступ просто заканчивается вместе с оплаченным периодом.
Возвраты
Мы возвращаем деньги полностью в течение 14 календарных дней с момента оплаты — достаточно написать нам. Гарантия распространяется на разовые покупки и на первый платёж по подписке; отмена подписки прекращает дальнейшие списания. Покупки внутри приложения для iOS проводит Apple, поэтому возврат по ним запрашивается у Apple. Полные правила — в Политике возврата.
Удаление аккаунта
Аккаунт можно удалить самостоятельно, из приложения: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Перед удалением вам покажут, что именно будет стёрто, и попросят ввести ваш email для подтверждения.
- Профиль, настройки, результаты тестов и история платежей удаляются безвозвратно. Отменить это нельзя.
- Активная подписка отменяется вместе с аккаунтом. Исключение — подписка через App Store: автопродление нужно отключить ещё и там, иначе Apple продолжит списывать деньги.
- После удаления возврат невозможен. Если хотите вернуть деньги — сначала оформите возврат, и только потом удаляйте аккаунт.
Если войти не получается вообще, напишите на support@aleem.io с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и мы удалим его за вас.
Частые вопросы
Тест не открывается
Проверьте, что вы вошли в аккаунт и подписка активна — закрытый тест вместо открытия отправляет на страницу с тарифом. Если это не помогло, перезагрузите страницу (содержимое теста до пяти минут хранится в кэше браузера) и убедитесь, что есть интернет: офлайн-режима в приложении для iOS нет.
Микрофон меня не слышит
Разрешите доступ к микрофону в настройках браузера или телефона («Конфиденциальность» → «Микрофон»), проверьте, что выбран нужный микрофон и он не выключен, и нажмите «Попробовать снова». Не давайте экрану гаснуть во время ответа — заблокированный или потухший экран может оборвать запись.
Не пришло письмо со ссылкой для входа
Код и ссылка для входа действуют 10 минут, письмо приходит от GoPrep, а сам код стоит в начале темы письма — если во «Входящих» его нет, загляните в «Спам». Если письма всё равно нет, нажмите «Отправить снова» или войдите через Google на сайте (в приложении для iOS — через Apple).