Здесь собрано всё, что нужно, если что-то не работает: как связаться с живым человеком, как управлять подпиской и отменить её, как вернуть деньги и как удалить аккаунт.
Связаться с нами
Пиши на support@aleem.io — это единственный адрес поддержки, и каждое письмо читает человек.
Укажи email, под которым входишь, и опиши, что происходило, когда всё сломалось. Если вопрос про деньги — добавь дату, сумму и способ оплаты. Скриншот обычно экономит один круг переписки.
Отвечаем на языке твоего письма, обычно в течение одного рабочего дня.
Управление подпиской и отмена
Если подписка оформлена внутри приложения для iOS, деньги списывает Apple, и отключить автопродление может только Apple — у нас такой возможности нет:
- Открой «Настройки» на iPhone или iPad.
- Нажми на своё имя вверху, затем на «Подписки».
- Выбери GoPrep и нажми «Отменить подписку».
Можно сразу перейти по ссылке apps.apple.com/account/subscriptions.
Если ты платишь картой, через Kaspi или Paylov, отмени подписку самостоятельно в приложении: «Личный кабинет» → «Подписка» → «Отменить подписку». Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
Платежи через Payme и через местные кошельки во Вьетнаме и Индонезии — разовые: ничего не продлевается само, поэтому кнопки отмены нет и отключать нечего. Доступ просто заканчивается вместе с оплаченным периодом.
Возвраты
Мы возвращаем деньги полностью в течение 14 календарных дней с момента оплаты — достаточно написать нам. Гарантия распространяется на разовые покупки и на первый платёж по подписке; отмена подписки прекращает дальнейшие списания. Покупки внутри приложения для iOS проводит Apple, поэтому возврат по ним запрашивается у Apple. Полные правила — в Политике возврата.
Удаление аккаунта
Аккаунт можно удалить самостоятельно, из приложения: «Личный кабинет» → «Удалить аккаунт». Перед удалением тебе покажут, что именно будет стёрто, и попросят ввести свой email для подтверждения.
- Профиль, настройки, результаты тестов и история платежей удаляются безвозвратно. Отменить это нельзя.
- Активная подписка отменяется вместе с аккаунтом. Исключение — подписка через App Store: автопродление нужно отключить ещё и там, иначе Apple продолжит списывать деньги.
- После удаления возврат невозможен. Если хочешь вернуть деньги — сначала оформи возврат, и только потом удаляй аккаунт.
Если войти не получается вообще, напиши на support@aleem.io с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и мы удалим его за тебя.
Частые вопросы
Тест не открывается
Проверь, что вход в аккаунт выполнен и подписка активна — закрытый тест вместо открытия отправляет на страницу с тарифом. Если это не помогло, перезагрузи страницу (содержимое теста до пяти минут хранится в кэше браузера) и убедись, что есть интернет: офлайн-режима в приложении для iOS нет.
Микрофон меня не слышит
Разреши доступ к микрофону в настройках браузера или телефона (iPhone: «Конфиденциальность» → «Микрофон»; Android: «Приложения» → GoPrep → «Разрешения» → «Микрофон»), проверь, что выбран нужный микрофон и он не выключен, и нажми «Попробовать снова». Не давай экрану гаснуть во время ответа — заблокированный или потухший экран может оборвать запись.
Не пришло письмо со ссылкой для входа
Код и ссылка для входа действуют 10 минут, письмо приходит от GoPrep, а сам код стоит в начале темы письма — если во «Входящих» его нет, загляни в «Спам». Если письма всё равно нет, нажми «Отправить снова» или войди через Google на сайте (в приложении для iOS — через Apple).