Semua yang kamu butuhkan saat ada yang tidak berjalan: cara menghubungi orang sungguhan, cara mengelola atau membatalkan langganan, cara kerja pengembalian dana, dan cara menghapus akun.
Hubungi kami
Tulis ke support@aleem.io — ini satu-satunya alamat dukungan kami, dan setiap pesan dibaca oleh manusia.
Sebutkan alamat email yang kamu pakai untuk masuk, apa yang sedang kamu lakukan saat masalah muncul, dan — untuk hal yang menyangkut uang — tanggal, jumlah, serta metode pembayarannya. Tangkapan layar biasanya menghemat satu putaran balasan.
Kami membalas dalam bahasa yang kamu gunakan, biasanya dalam satu hari kerja.
Mengelola atau membatalkan langganan
Jika kamu berlangganan dari dalam aplikasi iOS, Apple yang menagih dan hanya Apple yang bisa mematikan perpanjangan otomatis — kami tidak punya cara untuk melakukannya:
- Buka Settings di iPhone atau iPad kamu.
- Ketuk namamu di bagian atas, lalu Subscriptions.
- Pilih GoPrep dan ketuk Cancel Subscription.
Kamu juga bisa langsung membuka apps.apple.com/account/subscriptions.
Jika kamu membayar dengan kartu, Kaspi, atau Paylov — batalkan sendiri di aplikasi: Profil → Langganan → Batalkan Langganan. Akses tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah kamu bayar.
Pembayaran lewat Payme dan lewat e-wallet lokal di Vietnam dan Indonesia bersifat sekali bayar: tidak ada yang diperpanjang otomatis, jadi tidak ada tombol pembatalan dan tidak ada yang perlu dimatikan. Akses berakhir begitu periode yang kamu bayar habis.
Pengembalian dana
Kami mengembalikan dana sepenuhnya dalam 14 hari kalender sejak pembayaran — cukup hubungi kami. Jaminan ini berlaku untuk pembelian sekali bayar dan pembayaran pertama sebuah langganan; membatalkan langganan menghentikan tagihan berikutnya. Pembelian di dalam aplikasi iOS ditagih oleh Apple, jadi pengembaliannya diminta ke Apple. Aturan lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana.
Menghapus akun
Kamu bisa menghapus akunmu sendiri dari dalam aplikasi: Profil → Hapus akun. Sebelum apa pun terjadi, kamu akan melihat persis apa saja yang akan dihapus dan diminta mengetik emailmu sebagai konfirmasi.
- Profil, pengaturan, hasil tes, dan riwayat pembayaran dihapus permanen. Ini tidak bisa dibatalkan.
- Langganan aktif dibatalkan bersama penghapusan akun. Pengecualiannya adalah langganan App Store — matikan juga perpanjangan otomatis di App Store, kalau tidak Apple akan terus menagih.
- Pengembalian dana tidak mungkin dilakukan setelah akun dihapus. Jika kamu ingin uangmu kembali, ajukan pengembalian dulu, baru hapus akunnya.
Kalau kamu sama sekali tidak bisa masuk, tulis ke support@aleem.io dari alamat yang terdaftar di akun dan kami akan menghapusnya untukmu.
Pertanyaan umum
Tes tidak mau terbuka
Pastikan kamu sudah masuk dan langgananmu aktif — tes yang terkunci akan mengarahkanmu ke halaman paket, bukan terbuka. Kalau masih begitu, muat ulang halaman (konten tes tersimpan di browser hingga lima menit) dan pastikan kamu online: aplikasi iOS tidak punya mode offline.
Mikrofon tidak menangkap suaraku
Izinkan akses mikrofon di pengaturan browser atau ponsel (Privasi → Mikrofon), pastikan mikrofon yang benar terpilih dan tidak dibisukan, lalu tekan Coba Lagi. Jangan biarkan layar mati saat kamu berbicara — layar yang terkunci atau meredup bisa memutus rekaman.
Email tautan masuk tidak datang
Kode dan tautan masuk berlaku 10 menit; emailnya dikirim atas nama GoPrep dan kodenya ada di awal baris subjek — kalau tidak ada di kotak masuk, periksa folder spam. Kalau tetap belum datang, tekan Kirim Ulang, atau masuk dengan Google di situs web (dengan Apple di aplikasi iOS).