Nimadir ishlamasa, hammasi shu sahifada: tirik odam bilan qanday bog‘lanish, obunani qanday boshqarish va bekor qilish, pul qanday qaytariladi va hisobni qanday o‘chirish mumkin.
Biz bilan bog‘laning
support@aleem.io manziliga yozing — bu bizning yagona qo‘llab-quvvatlash manzilimiz va har bir xatni odam o‘qiydi.
Qaysi email bilan kirishingizni, xato yuz berganda nima qilayotganingizni va — gap pul haqida bo‘lsa — sana, summa va to‘lov usulini yozing. Skrinshot odatda bir marta yozishmani tejaydi.
Siz yozgan tilda javob beramiz, odatda bir ish kuni ichida.
Obunani boshqarish va bekor qilish
Agar obunani iOS ilovasi ichida rasmiylashtirgan bo‘lsangiz, pulni Apple yechadi va avtomatik yangilanishni faqat Apple o‘chira oladi — bizda bunday imkoniyat yo‘q:
- iPhone yoki iPad’da «Sozlamalar»ni oching.
- Yuqoridagi ismingizni, so‘ng «Obunalar»ni bosing.
- GoPrep’ni tanlab, «Obunani bekor qilish»ni bosing.
Shuningdek, to‘g‘ridan-to‘g‘ri apps.apple.com/account/subscriptions havolasiga o‘tishingiz mumkin.
Karta, Kaspi yoki Paylov orqali to‘lagan bo‘lsangiz — obunani ilovada o‘zingiz bekor qiling: «Profil» → «Obuna» → «Obunani bekor qilish». To‘langan davr oxirigacha kirish saqlanadi.
Payme orqali va Vetnam hamda Indoneziyadagi mahalliy hamyonlar orqali to‘lovlar — bir martalik: hech narsa o‘z-o‘zidan uzaytirilmaydi, shuning uchun bekor qilish tugmasi ham, o‘chiradigan narsa ham yo‘q. Kirish to‘langan davr tugagach yakunlanadi.
Pulni qaytarish
To‘lov sanasidan boshlab 14 kalendar kun ichida pulni to‘liq qaytaramiz — shunchaki bizga yozing. Kafolat bir martalik xaridlarga va obuna bo‘yicha birinchi to‘lovga tegishli; obunani bekor qilish keyingi to‘lovlarni to‘xtatadi. iOS ilovasi ichidagi xaridlarni Apple amalga oshiradi, shuning uchun ular bo‘yicha qaytarish Apple’dan so‘raladi. To‘liq qoidalar — Pulni qaytarish siyosatida.
Hisobni o‘chirish
Hisobni ilovadan o‘zingiz o‘chirishingiz mumkin: «Profil» → «Hisobni o‘chirish». O‘chirishdan oldin sizga aynan nima yo‘qolishi ko‘rsatiladi va tasdiqlash uchun email kiritish so‘raladi.
- Profil, sozlamalar, test natijalari va to‘lovlar tarixi butunlay o‘chiriladi. Buni qaytarib bo‘lmaydi.
- Faol obuna hisob bilan birga bekor qilinadi. Istisno — App Store orqali olingan obuna: avtomatik yangilanishni o‘sha yerda ham o‘chirish kerak, aks holda Apple pul yechishda davom etadi.
- O‘chirilgandan keyin pulni qaytarish mumkin emas. Pulingizni qaytarmoqchi bo‘lsangiz, avval qaytarishni rasmiylashtiring, keyin o‘chiring.
Umuman kira olmasangiz, hisob ro‘yxatdan o‘tgan manzildan support@aleem.io ga yozing — biz uni siz uchun o‘chiramiz.
Ko‘p beriladigan savollar
Test ochilmayapti
Hisobga kirganingizni va obuna faol ekanini tekshiring — yopiq test ochilish o‘rniga tarif sahifasiga yuboradi. Yordam bermasa, sahifani qayta yuklang (test mazmuni brauzerda besh daqiqagacha saqlanadi) va internet borligiga ishonch hosil qiling: iOS ilovasida oflayn rejim yo‘q.
Mikrofon meni eshitmayapti
Brauzer yoki telefon sozlamalarida mikrofonga ruxsat bering («Maxfiylik» → «Mikrofon»), kerakli mikrofon tanlanganini va o‘chirilmaganini tekshiring, so‘ng «Qayta urinish»ni bosing. Javob berayotganda ekran o‘chib qolmasin — bloklangan yoki xiralashgan ekran yozuvni uzib qo‘yishi mumkin.
Kirish havolasi bilan xat kelmadi
Kod va kirish havolasi 10 daqiqa amal qiladi, xat GoPrep nomidan keladi, kodning o‘zi esa xat mavzusining boshida turadi — «Kiruvchi»da bo‘lmasa, «Spam» papkasini tekshiring. Xat baribir bo‘lmasa, «Qayta yuborish»ni bosing yoki saytda Google orqali kiring (iOS ilovasida — Apple orqali).