Бір нәрсе жұмыс істемей тұрса, бәрі осы бетте: тірі адаммен қалай байланысуға болады, жазылымды қалай басқарып, тоқтатуға болады, ақша қалай қайтарылады және аккаунтты қалай жоюға болады.
Бізбен байланысу
support@aleem.io мекенжайына жазыңыз — бұл біздің жалғыз қолдау мекенжайымыз, әр хатты адам оқиды.
Қай email арқылы кіретініңізді, қате шыққанда не істеп жатқаныңызды және — ақшаға қатысты сұрақ болса — күнін, сомасын және төлем тәсілін жазыңыз. Скриншот әдетте бір хат алмасуды үнемдейді.
Сіз жазған тілде жауап береміз, әдетте бір жұмыс күні ішінде.
Жазылымды басқару және тоқтату
Егер жазылымды iOS қосымшасының ішінен рәсімдеген болсаңыз, ақшаны Apple шешеді және автоматты жаңартуды тек Apple өшіре алады — бізде ондай мүмкіндік жоқ:
- iPhone немесе iPad-та «Параметрлер» бөлімін ашыңыз.
- Жоғарыдағы атыңызды, содан кейін «Жазылымдар» тармағын басыңыз.
- GoPrep-ті таңдап, «Жазылымды тоқтату» дегенді басыңыз.
Сондай-ақ тікелей apps.apple.com/account/subscriptions сілтемесіне өтуге болады.
Картамен, Kaspi немесе Paylov арқылы төлеген болсаңыз — жазылымды қосымшада өзіңіз тоқтатыңыз: «Профиль» → «Жазылым» → «Жазылымды тоқтату». Төленген кезең аяқталғанша қолжетімділік сақталады.
Payme арқылы және Вьетнам мен Индонезиядағы жергілікті әмияндар арқылы төлемдер — бір реттік: ештеңе өздігінен ұзартылмайды, сондықтан тоқтату түймесі де жоқ, өшіретін де ештеңе жоқ. Қолжетімділік төленген кезең аяқталғанда бітеді.
Ақшаны қайтару
Төлем жасалған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде ақшаны толық қайтарамыз — тек бізге жазыңыз. Кепілдік бір реттік сатып алуларға және жазылым бойынша бірінші төлемге қолданылады; жазылымды тоқтату кейінгі төлемдерді тоқтатады. iOS қосымшасының ішіндегі сатып алуларды Apple өткізеді, сондықтан ол бойынша қайтаруды Apple-дан сұрау керек. Толық ережелер — Қайтару саясатында.
Аккаунтты жою
Аккаунтты қосымшадан өзіңіз жоя аласыз: «Профиль» → «Аккаунтты жою». Жоймас бұрын нақты не өшетіні көрсетіледі және растау үшін email жазу сұралады.
- Профиль, параметрлер, тест нәтижелері және төлем тарихы қайтарымсыз жойылады. Мұны кері қайтаруға болмайды.
- Белсенді жазылым аккаунтпен бірге тоқтатылады. Ерекшелік — App Store арқылы жасалған жазылым: автоматты жаңартуды сол жерде де өшіру керек, әйтпесе Apple ақша шешуін жалғастырады.
- Жойылғаннан кейін ақшаны қайтару мүмкін емес. Ақшаңызды қайтарғыңыз келсе, алдымен қайтаруды рәсімдеп, содан кейін ғана жойыңыз.
Мүлдем кіре алмасаңыз, аккаунт тіркелген мекенжайдан support@aleem.io адресіне жазыңыз — біз оны сіздің орныңызға жоямыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Тест ашылмайды
Аккаунтқа кіргеніңізді және жазылымның белсенді екенін тексеріңіз — жабық тест ашылудың орнына тариф бетіне жібереді. Көмектеспесе, бетті қайта жүктеңіз (тест мазмұны браузерде бес минутқа дейін сақталады) және интернет бар екеніне көз жеткізіңіз: iOS қосымшасында офлайн режимі жоқ.
Микрофон мені естімейді
Браузердің немесе телефонның параметрлерінде микрофонға рұқсат беріңіз («Құпиялылық» → «Микрофон»), керекті микрофон таңдалғанын және өшірілмегенін тексеріп, «Қайта көру» дегенді басыңыз. Жауап беріп жатқанда экран сөнбесін — құлыпталған немесе күңгірттенген экран жазуды үзіп жіберуі мүмкін.
Кіру сілтемесі бар хат келмеді
Код пен кіру сілтемесі 10 минут жарамды, хат GoPrep атынан келеді, ал кодтың өзі хат тақырыбының басында тұрады — «Кіріс» ішінде болмаса, «Спам» қалтасын қараңыз. Хат бәрібір жоқ болса, «Қайта жіберу» дегенді басыңыз немесе сайтта Google арқылы кіріңіз (iOS қосымшасында — Apple арқылы).