Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Условий использования сервиса GoPrep (ранее IELTS.GG), предоставляемого ТОО «ALEEM LABS» (БИН 250840008956), зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, город Шымкент, микрорайон Шугыла, улица Алтын Гасыр, здание 27 (далее — «Aleem Labs», «мы», «нас», «наш»).
Мы хотим, чтобы каждый пользователь получал от нашего сервиса максимальную пользу. Если что-то пошло не так — мы готовы помочь и найти решение.
1. Гарантия возврата: 14 дней
Мы уверены в качестве нашего продукта, поэтому предоставляем вам право на полный возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с момента совершения транзакции.
Если в течение 14 дней после оплаты вы решили, что Сервис вам не нужен, вы можете обратиться за полным возвратом денежных средств. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@aleem.io, либо оформите запрос через платёжную платформу.
Возврат будет обработан тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с момента одобрения запроса.
Право на возврат распространяется на разовые покупки и на первый платёж по подписке. При наличии бесплатного пробного периода 14-дневный срок начинается с момента первого списания средств после окончания пробного периода.
2. Общие положения
2.1. Обработка платежей
Все финансовые операции осуществляются через авторизованные платёжные организации, которые выступают торговым посредником (Merchant of Record). Aleem Labs не хранит данные ваших банковских карт и не обрабатывает платежи напрямую.
2.2. Отмена подписки
Отмена подписки прекращает будущие списания, но сама по себе не является запросом на возврат. После отмены вы сохраняете доступ к платным функциям до окончания текущего расчётного периода. Если транзакция не подлежит возврату, вы всегда можете отменить подписку, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
2.3. Прекращение доступа при возврате
Если вам будет оформлен возврат в соответствии с настоящей Политикой, доступ к соответствующему продукту будет прекращён.
3. Правила для отдельных регионов
3.1. Европейский союз / ЕЭЗ / Швейцария / Великобритания
Потребители имеют 14-дневное законное право на отказ от договоров на цифровой контент и услуги и получение полного возврата. Право на отказ распространяется на разовые покупки и на первый платёж по подписке. Для подписок с бесплатным пробным периодом 14-дневный срок начинается заново после окончания пробного периода. Для годовых подписок в Великобритании 14-дневный срок также возобновляется при каждом автопродлении.
3.2. Турция / Израиль
Потребители имеют 14-дневное законное право на отказ от договоров на цифровой контент и услуги и получение полного возврата.
3.3. Южная Корея / Бразилия / Китай / Канада
Потребители имеют 7-дневное безусловное право на отмену договоров на цифровой контент или услуги после доставки и получение полного возврата.
3.4. Сингапур
Потребители имеют 5-дневное безусловное право на отмену договоров на цифровой контент или услуги после доставки или первого доступа и получение полного возврата.
Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам более широкие права, чем описанные в настоящей Политике, применяется наивысший уровень защиты. Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши обязательные права потребителя.
4. Как оформить возврат
Мы стараемся сделать процесс возврата максимально простым. Вы можете оформить возврат любым из следующих способов:
- Используйте ссылку «Просмотр чека» или «Управление подпиской» в письме с подтверждением транзакции.
- Отправьте запрос через ссылку поддержки в вашем чеке или в разделе управления подпиской.
- Свяжитесь с нами напрямую по адресу support@aleem.io.
Возвраты обрабатываются тем же способом оплаты, где это возможно, в течение 14 дней с момента одобрения запроса.
Если вы не уверены в деталях вашей транзакции или в праве на возврат — просто напишите нам, и мы поможем разобраться.
5. Возвраты при технических проблемах
Если вы столкнулись с техническими проблемами или существенным дефектом, который мешает вам использовать Сервис:
- Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки для решения проблемы.
- Если проблему не удаётся решить, обратитесь в поддержку платёжной платформы, предоставив описание проблемы и полученный ответ.
При наличии подтверждённого существенного технического дефекта возврат будет оформлен в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
6. Дополнительная информация
6.1. Дополнения и разовые покупки
Дополнения, связанные с основной подпиской, прекращают действие при завершении основной подписки, если не указано иное. Право на возврат для дополнений и разовых покупок определяется теми же критериями, что и для основной транзакции, если местное законодательство не предусматривает иное.
6.2. Пожизненный тариф
Пожизненный тариф представляет собой разовую покупку. На него распространяется 14-дневное право на возврат с момента совершения транзакции на тех же условиях, что и для любой другой разовой покупки.
6.3. Удаление учётной записи
Удаление учётной записи или Приложения не приводит к автоматической отмене подписки и не является запросом на возврат. Для прекращения списаний необходимо отменить подписку через кнопку «Управление подпиской» в Приложении или через платёжную платформу.
6.4. Споры по платежам
Мы рекомендуем обращаться к нам до инициирования возврата через банк или платёжную систему (чарджбэк). При инициировании чарджбэка доступ к продукту может быть временно приостановлен на время рассмотрения вопроса. Это не влияет на ваши законные права на оспаривание платежей.
7. Обратная связь
При обращении за возвратом мы будем благодарны, если вы расскажете нам о причинах. Ваша обратная связь помогает нам улучшать сервис для всех пользователей. Это полностью добровольно и не влияет на обработку вашего запроса.
8. Обновление Политики
Aleem Labs может обновлять настоящую Политику. Версия, действующая на момент совершения транзакции, регулирует эту транзакцию. Мы рекомендуем сохранять копию для ваших записей.
9. Контактная информация
Мы всегда на связи и готовы помочь. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, свяжитесь с нами:
ТОО «ALEEM LABS»
Электронная почта: support@aleem.io
Адрес: Республика Казахстан, город Шымкент, микрорайон Шугыла, улица Алтын Гасыр, здание 27.