تُعد سياسة الاسترداد هذه (يُشار إليها فيما يلي بـ “السياسة”) جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بخدمة GoPrep (المعروفة سابقًا باسم IELTS.GG)، المقدَّمة من شركة ALEEM LABS LLP (رقم التسجيل BIN 250840008956)، المسجَّلة في: جمهورية كازاخستان، مدينة شيمكنت، حي شوغيلا، شارع ألتين غاسير، مبنى 27 (يُشار إليها فيما يلي بـ “Aleem Labs”، “نحن”، “لنا”).
نريد أن يحصل كل مستخدم على أقصى استفادة من خدمتنا. إذا لم تسِر الأمور كما هو متوقَّع — نحن هنا للمساعدة وإيجاد حل.
1. ضمان الاسترداد: 14 يومًا
نحن واثقون من جودة منتجنا، لذا نقدّم استردادًا كاملًا خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة.
إذا قرّرت خلال 14 يومًا من الدفع أن الخدمة لا تناسبك، يمكنك طلب استرداد كامل. ما عليك سوى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@aleem.io، أو تقديم طلب عبر منصة الدفع.
ستُعالَج المبالغ المستردَّة باستخدام وسيلة الدفع نفسها حيثما أمكن، خلال 14 يومًا من الموافقة على الطلب.
ينطبق الحق في الاسترداد على المشتريات لمرة واحدة وعلى الدفعة الأولى بموجب الاشتراك. إذا تضمّن الاشتراك فترة تجربة مجانية، تبدأ فترة الـ14 يومًا من لحظة أول خصم بعد انتهاء التجربة.
2. أحكام عامة
2.1. معالجة الدفع
تُجرى جميع المعاملات المالية عبر منظمات دفع مرخَّصة تعمل بصفة “تاجر السجل” (Merchant of Record). لا تخزّن Aleem Labs بيانات بطاقتك الائتمانية ولا تعالج المدفوعات مباشرةً.
2.2. إلغاء الاشتراك
يوقف إلغاء اشتراكك الرسوم المستقبلية لكنه لا يُعد بحد ذاته طلب استرداد. بعد الإلغاء، تحتفظ بالوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. إذا لم تكن المعاملة مؤهَّلة للاسترداد، يمكنك مع ذلك إلغاء الاشتراك في أي وقت لمنع الفوترة المستقبلية.
2.3. توقّف الوصول عند الاسترداد
إذا حصلت على استرداد وفقًا لهذه السياسة، سيتوقف الوصول إلى المنتج المعني.
3. قواعد خاصة بكل بلد
3.1. الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / سويسرا / المملكة المتحدة
يتمتع المستهلكون بحق قانوني في الانسحاب من عقود المحتوى الرقمي والخدمات خلال 14 يومًا والحصول على استرداد كامل. ينطبق حق الانسحاب على المشتريات لمرة واحدة وعلى الدفعة الأولى بموجب الاشتراك. بالنسبة للاشتراكات ذات فترة التجربة المجانية، تبدأ فترة الـ14 يومًا من جديد بعد انتهاء التجربة. بالنسبة للاشتراكات السنوية في المملكة المتحدة، تتجدَّد فترة الـ14 يومًا أيضًا عند كل تجديد تلقائي.
3.2. تركيا / إسرائيل
يتمتع المستهلكون بحق قانوني في الانسحاب من عقود المحتوى الرقمي والخدمات خلال 14 يومًا والحصول على استرداد كامل.
3.3. كوريا الجنوبية / البرازيل / الصين / كندا
يتمتع المستهلكون بحق غير مشروط في إلغاء عقود المحتوى الرقمي أو الخدمات خلال 7 أيام بعد التسليم والحصول على استرداد كامل.
3.4. سنغافورة
يتمتع المستهلكون بحق غير مشروط في إلغاء المحتوى الرقمي أو الخدمات خلال 5 أيام بعد التسليم أو الوصول الأول والحصول على استرداد كامل.
إذا منحتك قوانين حماية المستهلك المحلية حقوقًا أوسع من تلك الموضَّحة في هذه السياسة، يُطبَّق أعلى مستوى من الحماية. لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقوقك الإلزامية كمستهلك.
4. كيفية طلب استرداد
نسعى لجعل عملية الاسترداد بسيطة قدر الإمكان. يمكنك طلب استرداد باستخدام أي من الطرق التالية:
- استخدام رابط “عرض الإيصال” أو “إدارة الاشتراك” في بريد تأكيد المعاملة الإلكتروني الخاص بك.
- تقديم طلب عبر رابط الدعم المُقدَّم في إيصالك أو ضمن صفحة إدارة اشتراكك.
- التواصل معنا مباشرةً على support@aleem.io.
تُعالَج المبالغ المستردَّة باستخدام وسيلة الدفع نفسها حيثما أمكن، خلال 14 يومًا من الموافقة على الطلب.
إذا لم تكن متأكدًا من تفاصيل معاملتك أو من أهليتك للاسترداد — فقط راسلنا وسنساعدك على معرفة ذلك.
5. الاسترداد بسبب عيوب تقنية أو عيوب في المنتج
إذا واجهت مشاكل تقنية مستمرة أو عيبًا جوهريًا يمنعك من استخدام الخدمة:
- تواصل مع فريق الدعم لدينا أولًا لمحاولة حل المشكلة.
- إذا تعذّر حل المشكلة، تواصل مع فريق دعم منصة الدفع، مع تقديم تفاصيل المشكلة وأي رد تم استلامه.
عند وجود دليل على عيب تقني أو عيب جوهري في المنتج، سيُصدَر استرداد وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
6. معلومات إضافية
6.1. الإضافات والمشتريات لمرة واحدة
تنتهي صلاحية الإضافات المرتبطة باشتراك رئيسي عند انتهاء الاشتراك الرئيسي، ما لم يُذكَر خلاف ذلك. تخضع أهلية الاسترداد للإضافات والمشتريات لمرة واحدة لنفس معايير المعاملة الرئيسية، ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك.
6.2. خطة مدى الحياة
تُعد خطة “مدى الحياة” مشترى لمرة واحدة. تخضع لنفس حق الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة، كأي مشترى آخر لمرة واحدة.
6.3. حذف الحساب
لا يؤدي حذف حسابك أو التطبيق تلقائيًا إلى إلغاء اشتراكك، ولا يُعد طلب استرداد. لإيقاف الرسوم، يجب عليك إلغاء اشتراكك من خلال زر “إدارة الاشتراك” في التطبيق أو عبر منصة الدفع.
6.4. المطالبات المصرفية العكسية ونزاعات الدفع
نشجّعك على التواصل معنا قبل بدء مطالبة مصرفية عكسية أو نزاع مع بنكك أو مزوّد الدفع الخاص بك. في حال بدء مطالبة عكسية، قد يُعلَّق الوصول إلى المنتج مؤقتًا أثناء مراجعة المسألة. لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية في الاعتراض على رسم ما.
7. الملاحظات
عند طلب استرداد، سنكون ممتنّين إذا شاركتنا أسبابك. تساعدنا ملاحظاتك على تحسين الخدمة لجميع المستخدمين. هذا أمر طوعي تمامًا ولا يؤثر على معالجة طلبك.
8. تحديثات هذه السياسة
قد تحدّث Aleem Labs هذه السياسة من وقت لآخر. تحكم النسخة السارية وقت معاملتك تلك المعاملة. نوصي بحفظ نسخة لسجلاتك.
9. معلومات الاتصال
نحن متاحون دائمًا ويسعدنا مساعدتك. لجميع الأسئلة المتعلقة بالاسترداد، يُرجى التواصل معنا:
ALEEM LABS LLP
البريد الإلكتروني: support@aleem.io
العنوان: جمهورية كازاخستان، مدينة شيمكنت، حي شوغيلا، شارع ألتين غاسير، مبنى 27.